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售后客服工作岗位职责说明10篇 售后客服工作岗位职责要怎么写，才更标准规范。根据多年的文秘写作经验，参考优秀的售后客服工作岗位职责样本能让你事半功倍，下面分享售后客服工作岗位职责说明10篇，供你选择借鉴。 以下是为大家整理的售后客服工作岗位职责说明集合6篇,欢迎品鉴!
第一篇: 售后客服工作岗位职责说明
工作职责:
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
职位要求:
1、高中以上学历;
2、普通话标准,口齿清晰,无口音;
3、打字速度不低于40字/分钟;
4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;
5、喜欢电子类产品者优先。
第二篇: 售后客服工作岗位职责说明
1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;
2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
第三篇: 售后客服工作岗位职责说明
职责描述:
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;
2、有过20+人以上的客服团队管理经验;
3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;
4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;
5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;
8、英文/日语听说读写熟练及以上。
第四篇: 售后客服工作岗位职责说明
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
第五篇: 售后客服工作岗位职责说明
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性
第六篇: 售后客服工作岗位职责说明
岗位职责:
1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;
4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
4.对精密自动化设备设计有一定了解。
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