【www.ythhrz.com--写作技巧】
若是我们在服装店里面遇到了不是很爱说话的顾客，也就是沉默寡言型的顾客时，身为导购员的我们应当如何做呢?以下是烟花美文网小编给大家带来遇到不爱说话的顾客导购员处理方法，以供参阅。
导购员遇到沉默寡言型顾客时的处理方法
导购员容易陷入的误区：
按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，导购员一般都会立即上前接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：
①您好，需要我们帮忙吗?
②欢迎光临，请问需要什么样的产品?
③迎来到**专区，请问您需要什么价位的产品?
④您好，我是这里的导购员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销……(此类最是让人感觉无力吐槽。)
面对导购员这样热情的接待，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。
在她们没有发现合适的目标前，导购员直接就介入顾客的思考范围，上前推销自己的产品，毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。
正确的做法应当如何呢?
给顾客15秒自由，给自己15秒思考
如果在顾客进店之后，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑。(这点小编收到过不少读者反馈，曾有过此类经历)
因而，导购们最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，导购员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要导购员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。
这样做，既不会显得导购员比较唐突，同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时，在接下来与顾客的交谈中，导购员可以有针对性地进行引导，让成交更顺畅。
多说让顾客心悦的话，但要把握好度
在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售;说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。
当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中我们新上市的最新款，它的设计很适合您，相信您穿上一定会气质出众，我帮您拿出来试穿一下。”
当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。
总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩，卖出更多的产品。
虽然没有小技巧，但是这就是最简单的道理了。尤其是不爱说话的顾客，其实最不想被人打扰了，如果你一上来就是逼逼叨叨说个不停。那么，只能抱歉了!
服装店顾客流失的原因分析
1、导购员穿着打扮随意
导购员的衣着有时候会影响顾客购买服装的心情，因为服装店的装修、导购员的穿着，是服装店给顾客的第一个印象，穿着差、没品位的服装导购员，看起来会让顾客觉得不够专业，不会有好的服务，进而对服装店的服装产生怀疑。
2、导购员的油条与忽悠表现
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的服装导购员，他们往往说话术像背书一样。客户是会有感受的，只是不说出来而已。面对客户，服装导购员只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万不要太过于油条与忽悠。
3、导购员的嫌贫爱富
有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
4、导购员没事乱用“总监打折法”
很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”来吸引客户。不过现在很多顾客都知道这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答比较好。
5、导购员专业水平不够
导购员的专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。
6、导购员不是太过热情就是冷漠
有的店员认为自己店里的产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗”的眼神看顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户快跑为妙。
7、没人打招呼，客人逛逛就走了
有些门店在培训的时候，告诉导购员别太热情跟顾客打招呼，让客户自己慢慢逛。其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引是有差别的，专业的导购员必须要具备专业的销售技巧和基本礼貌，让客户感到宾至如归，才是我们想要达到的目的。
8.、不懂客户的消费心理
服装导购员应该要了解客户的需求和消费心理，而不是 “老王卖瓜，自卖自夸”。导购员了解客户的需求和自身的产品优势，以优质的导购技巧来满足客户的需求，才是百分百的正确销售方法。
导购员职业技巧
A：沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品?”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。 B：谨慎稳定型：往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。
C：犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。
D：冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。
E：豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。
F：容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。
G：爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。
H：知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：“您知道得真多!”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。
I：顾虑重重的猜疑型：含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
J：羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红，容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。
K：不服输的好强型顾客：这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辨清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。
L：轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。
查看更多写作技巧相关内容,请点击写作技巧