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职责,读音zhízé,汉语词语。指的是职务和责任。例句:培养革命事业的接班人是人民教师应尽的职责。以下是为大家整理的淘宝客服岗位职责精选四篇,欢迎品鉴!
淘宝客服岗位职责1
淘宝售后客服上豪文化杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,circle珠宝,上豪文化,上豪工作职责:
1。负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;
2。负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3。负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4。负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;
5。负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格:
1。大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2。普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;
3。熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;
4。具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
淘宝客服岗位职责2
职责描述:
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:
1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。
2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信
4、强烈的成长动机
淘宝客服岗位职责3
1、通过阿里旺旺和客户沟通,负责接待客户咨询,解答客户疑问;以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
2、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
3、售中跟踪,对客户订单的生产、发货、物流状态跟进,确保客户能清晰的了解物流状态;并且及时有效地为客户解决相关售后问题,消除客户的后顾之忧;
4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货,保证订单的及时性;
5、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
淘宝客服岗位职责4
淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘我们的薪酬福利:
1、薪资:基本工资+绩效奖+福利补贴;
2、五险一金;
3、带薪年休假;
4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。
岗位职责:
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;
2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。
任职要求:
1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;
2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;
3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
客服的晋升发展方向是:
1、客服————运营助理————运营专员————运营店长;
2、客服—————客服组长————客服主管
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