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导购对于一个店来说是必不可少的一个流程，而他们的任务就是与顾客沟通，引导顾客购买。服装店导购如何与顾客沟通?下面小编给大家带来服装店导购与顾客沟通的技巧，希望对你有帮助。
服装店导购与顾客沟通的技巧
看的技巧
从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。
导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：
观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。
观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么?
在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。
听的技巧
一个顾客匆匆地来到某商场的收银处说：“小姐，刚才你算错了50元……“收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了。”
所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。
1、不要打断顾客的话头。
2、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。
3、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。
4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。
说的技巧
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。
2、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
3、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。
4、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
5、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
6、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗?”等。
笑的技巧
微笑是一种达致服务目标最有效的捷径，微笑是一种魅力。
1、微笑可以感染客户
顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
2、微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。
3、微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
服装店导购员工作职责
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
服装店导购销售技巧
1、讲话要注意负正法;
商品的缺点先描述出来，再在后面肯定它的优点。比如“我们的货品虽然价格是高一点，但是款式、面料以及质量绝对是一流的。”
2、谈话生动一点，声音悦耳一些;
我们谈吐什么的要符合时代，毕竟时代就在进步，所以做一个销售，那么一定不能与之退伍，利用这流行的言词来和顾客交流，这样顾客也会更加轻松被你打动，还有说话的时候停顿以及重点都要注意。好听的声音，那就是悦耳，会给顾客带来第一好印象，抑扬顿挫，也不会让人感觉特别枯燥乏味。
3、要有艺术性讲解，针对性把握;
对于一般的普通客户，说话要尽量通俗易懂，符合客户的味口，不要太专业和学术化;而面对专业人员和技术人员，因为他们学有所长，懂行、善于分析，所以这个时候讲解可以突出一些你的专业知识。
4、应对有目的性的顾客;
有目的进店的顾客，他们对于自己想要的产品也一向是已经有数了，所以导购员其实也不需要再如何详细的商品介绍了，就直截了当地向顾客介绍他需要的产品就好了。
5、面对正在犹豫不决的顾客;
有些顾客可能对于自己的想要的货品正在犹豫不决，想要什么样的产品都还在拿不定主意，但是对于商品什么都观察很仔细，并且反复纠结着，那么，导购员就应该要根据他们的需求，为他们可以推荐一些适合的内衣产品，并且详细的增加顾客的购买信心，假如顾客还没有马上购买的决心，你也不要不耐烦，以礼相待，相信下一次顾客一定会进店光临的。
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