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我们每天都在通过各种方式与人沟通，但是这些沟通是真正有效的吗？我们是否总是在不知不觉中，被沟通障碍牵绊住了前进的脚步，沉浸在消极的工作情绪之中却还不自知呢？
以下是我在工作中总结的一些沟通心得，在此与大家分享。
项目中常见的沟通方式：
通过文档沟通：
优点：不受文字数量的限制，内容具体；便于查阅存档及日后的统一管理；适合描述功能多、业务复杂的 项目；适合跨部门协作的项目；缺点：不容易建立统一标准；面向不同角色，阅读时不容易找到重点；费时；理解成本高，沟通效率低
通过邮件沟通：
优点：打破时间和空间的限制；便于查阅记录；方便为多人发送附件；比较正式，适合报告工作进度或通 报项目状况等缺点：正文不适宜太长；传递信息不即时（有时容易被忽略或丢失）；不清楚语言环境有时容易误读；不 利于处理争议或敏感问题
通过im沟通：
优点：沟通方便；容易消除紧张情绪；截图、发送文件方便；可多人对话；适合相熟的同事之间沟通，畅 所欲言；适合解决争议不大的问题，缺点：容易被忽略；一些复杂的问题很难描述清楚；容易误解；查询记录时不是很方便（里面可能夹杂了 不少无关内容）；不利于解决争议；过于随意，不适合说重要且紧急的问题
通过电话沟通：
优点：即时、有效，沟通效率较高；适合解决紧急但不太重要的问题缺点：不利于传达微妙的情感；特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会；不方便查看图片等 （可配合im使用）；不便查找记录
面对面沟通：
优点：真实、拉近距离（很多误会可由此解开）；便于说明复杂问题；沟通效率高缺点：无记录；沟通成本略高；多人沟通时效率可能较低；一旦陷入僵局回旋余地较小（面对面沟通时心 态一定要平和，以解决问题为目的）
会议沟通：
优点：集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点；适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等缺点：若方法不得当会导致效率极低（如果需要在会上做出决定，最好先提前一对一沟通，有备而来）
特点比较（世事无绝对，仅供参考）：
适用环境（世事无绝对，仅供参考）：
了解时间管理的人都知道，要首先关注重要但不紧急的事情；其次还要尽量处理好既重要又紧急的事情。因此在沟通中，要充分的重视文档、多人会议、面对面沟通、邮件等沟通方式。对于一个基层员工，要特别注意掌握面对面沟通和邮件沟通的方法。
总结：每种沟通方式都有各自的特点，很难彻底舍弃其中的任何一种，在工作中应该根据情况选择适合的沟通方式。
比如说：在项目开始之前，可以通过多人会议进行头脑风暴征求大家的意见；策划中撰写需求文档；文档写完后先面对面给其他项目人员讲述一遍思路，之后再配合im、电话等方式即时解决后续问题；制作原型的过程中可以随时请大家在im上提意见；通过邮件定期监控项目进度和问题；发现项目成员有负面情绪了，赶紧面对面沟通一下，……
项目中常见的沟通问题：
中国人的性格比较含蓄，又怕伤和气。既不善于主动提问，也不善于表达内心想法。于是项目中常遇到这样的情况：
1. 用文档代替正常沟通。
很少有pm发完文档，会快速跑过来给你讲一遍他的思路。这也是人之常情，人家都没问，干嘛自己要跑过去说呢。不过有文档的好处就是，别人看到不懂的地方会去问。
2. 用正常沟通代替文档
对于大型或复杂的项目，需要文档来解释说明，这是其他任何一种沟通方式也无法取代的。文档的缺失，不利于大家正确理解项目，也不利于发现问题。这样出来的结果很难令人满意。
3. 视觉或前端没看懂交互稿要表达的意思，或者是感到存在问题，却没有提出来。
作为交互设计师，我会尽量把交互稿做的精致些，配上详细的说明，但最后的结果总是不如预期理想。
4. 还有很多大家当初没发现的问题，制作完却成了大问题……
……
面对这些问题，我也在不断的思考解决方法，目前想到的如下：
1. 作为pm，还是要尽量写需求文档。首先，需求文档对理清pm的思路非常有帮助，可以通过它发现自己还有哪些地方没考虑周全；另一方面，它是设计的重要参考依据，靠简单的沟通不可能遍历到所有的用例和需求点；第三，文档可以帮助其他项目成员有针对性的提出问题，而不是感到困惑和无所适从。
也许有人会问，如果交互设计师从一开始就参与到项目中，甚至是参与需求的确定，还要写需求文档吗？答案是肯定的。需求文档可以规范的把需求要点有序的整理起来，对后续提高项目效率非常有帮助。
2. pm不写需求文档怎么办？
将心比心，没有人不热爱自己负责的产品。pm不写需求文档，一定有自己的立场和原因。作为项目组成员，可以总结自己在项目中需要知道和了解的问题，列出一份清单，请pm回答。相信每个pm都不会拒绝为大家回答问题吧。如果觉得对方回答的不清楚，可以继续细化问题，直至回答清楚为止。
3. 需求文档到底要写什么内容，是一个难题。到底什么样的需求文档能合理的概括重点内容，让后续工作顺利进行呢？我觉得这是一个长期的摸索过程，需要pm和交互、开发等角色一起讨论，通过长期的项目实践逐渐得到最适合当前团队、项目状况的文档格式。
前提是：pm及每一个项目成员要认识到大家是一个共同协作、平等互助的团队，而不是领导和被领导的关系。
4. pm不仅提供需求文档，还应向团队主要成员整体讲述一遍思路。前期沟通主要传递想法；中期沟通解决不断发现的问题，迭代需求；后期沟通确认问题是否得到解决。
5. 其他角色以此类推。
类似的项目如果做的多了，在这个过程中，就会逐渐形成规范机制，使得后面的工作越来越轻松。
通过沟通把握微妙的情感：
沟通过程不总是理性的，也有很多感性成分。
大家在一起工作，但又属于不同的部门或小组，时间长了，难免会产生各种小摩擦。正确的沟通，可以尽量避免这些不快，帮助我们更好的工作，或者说更快乐的工作。要想达到好的沟通效果，需要注意以下几点：
1. 放平心态。
不太计较得失，客观的看待问题，保持心情愉快……这些看起来谁都懂，做起来却困难的很，需要不停的在工作中磨练自己的心性。
2. 换位思考
你有没有对某人很不爽的时候？巧合的是，这个人十有八-九对你也抱有同样的想法。对待同一个事情，每个人的立场不同，太过坚持自己的想法，就容易造成误解和矛盾。很难说谁对谁错，重要的是客观认识不同的立场，最后寻求一个好的解决方法。意气用事不会带来任何益处。
当你埋怨pm做的不好，沟通不到位的时候，有没有想想自己是不是也在犯同样的错误？自己有没有认真的把设计意图传达给视觉？每个人都有自己的难处，宽容、谅解，做好自己的事，也帮助别人做好他的事情，才能促使更好的结果。
3. 积极主动
多思考、多提问、多表达自己的意见。遇到不快的事情不要急着下结论，或是越想越歪，而是探清事情因果。其实，事情永远不像我们想的那么乐观，也不像我们想的那么悲观。
4. 真正认识沟通的意义
沟通是平等的，而不是一方强势的压过另一方。这是一个协作的时代，不是个人英雄主义的时代。
结语：沟通不是说学就能学的技能，而是通过后天不断的去领悟，去应用。我对沟通的认识还很粗浅，需要继续体会沟通之道。祝愿大家都能更有效的沟通，快乐的工作。
工作中的沟通学结 [篇2]
2012年3月14日到2012年3月19日在教育学院精心为我们准备的《高效沟通》培训课程上，我们基本掌握了沟通的基本原则、了解了人格特质的类型、沟通的方式方法、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
在培训的过程中，刘老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
在培训中以下几个方面对我有比较深刻的影响：
一、高效沟通的基本原则
高效沟通的基本原则包括以下五个方面：①沟通从废话开始；②所有沟通不良都是人际关系不良的表象；③重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么；④重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么；⑤重要的不是你说了什么，而是你听到了什么。从以上五条基本原则中可以看出：沟通不仅需要学会说废话，还要学会处理人际关系，在沟通中不仅说很重要，而且做和听也同样处于重要的地位。
二、人格特质与沟通
根据人的日常表现可以把人格特质分为四种类型，分别是：①力量型；②活泼型；③和平型；④完美型。刘老师又分别把每个人格
特质的具体表现举例论证，并且详细的讲解了与不同人格特质的人在沟通中所运用的技巧和应注意的问题。
三、发送者常见的问题
沟通的第一个角色叫做发送者，就是把信息发出去的，通过一个渠道有一个接收者，中间有一些噪音有个回路，这是整个的沟通模型。作为发送者，可能存在几个问题如下：①听众错位；②准备不充分；③表达不当；④沟通缺乏基础。通过培训我了解到了每个问题所带来的严重后果，在以后的沟通交流与工作中，我要避免出现以上问题。
四、沟通的四个层次
沟通分成四个不同的阶段，四个层次。第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇。通过培训，我了解到沟通的四个层次在沟通中所起到的重大作用，在以后的沟通交流与工作中，我要学会运用沟通的四个层次来达到高效沟通的效果。
对员工培训的重视，反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们中通客车的更好发展贡献自己微薄的力量。
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